política de privacidade.
Como a Ótica Digital Look cuida dos dados pessoais de quem visita este site e fala com a loja pelo WhatsApp, pelo telefone ou no balcão — em linguagem simples, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
Última atualização:
nesta página
em poucas palavras
- Este site não tem cadastro, não faz vendas e não usa ferramentas de análise de público, pixels de anúncio nem cookies de rastreamento.
- O formulário de contato não grava nada: ele só abre o WhatsApp com a sua mensagem pronta, e você decide se envia.
- A foto da receita é um dado de saúde. Ela é usada só para o seu orçamento e, se você comprar, para fazer as suas lentes.
- Para mostrar o site, o mapa, as fontes e algumas fotos, o seu navegador acessa serviços de terceiros (Google e Pexels), que recebem o seu endereço IP.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento.
quem cuida dos seus dados
A responsável pelas decisões sobre os seus dados pessoais (a controladora, nos termos da LGPD) é a Ótica Digital Look:
- nome
- Ótica Digital Look
- CNPJ
- 41.575.859/0001-06
- endereço
- R. Prof. Sud Menucci, 228 – Centro, Rinópolis – SP, CEP 17740-000
- (18) 99763-7896
- telefone
- (18) 3583-1566
Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, fale com a gente pelos canais da seção seus direitos. Esses pedidos são atendidos pelo responsável pela loja.
quando esta política vale
Esta política vale para:
- este site, inclusive o formulário de contato e os botões que abrem o WhatsApp;
- as conversas com a loja pelo WhatsApp, pelo telefone e pelo Instagram;
- o atendimento na loja, no que diz respeito às receitas e aos dados das compras.
quais dados tratamos e de onde eles vêm
quando você navega pelo site
Como em qualquer site, o servidor recebe automaticamente alguns dados técnicos de cada acesso: endereço IP, data e hora, página visitada, página de origem e tipo de navegador e de aparelho. Esses registros são gerados pelo provedor de hospedagem (Vercel) e servem para manter o site funcionando e seguro. Não usamos esses dados para identificar você nem para fazer anúncios. O site não tem cadastro de visitantes, ferramentas de análise de público (como o Google Analytics) nem pixels de redes sociais.
Para exibir as páginas, o seu navegador também busca conteúdos em serviços de outras empresas, que recebem o seu IP e os dados técnicos do navegador:
- Google Fonts: as fontes (tipos de letra) do site;
- Pexels: algumas fotos ilustrativas de produtos, da equipe e dos artigos;
- Google Maps: o mapa da localização da loja, mostrado na página inicial e na página de contato.
no formulário de contato e nos botões do WhatsApp
O formulário da página de contato pede o seu nome, o assunto e uma mensagem. Esses dados não são enviados ao nosso servidor nem gravados pelo site: ao tocar no botão, o seu próprio aparelho abre o WhatsApp (serviço da Meta) com o texto pronto. Para isso, o texto vai no link do WhatsApp e passa pelos servidores da Meta; ele só chega à loja se você decidir enviar. O mesmo acontece com os botões "falar no WhatsApp", "enviar receita" e "consultar" — este último inclui na mensagem o nome do modelo de armação que você estava vendo.
Quando você envia a mensagem, recebemos o que você escreveu e o que o próprio WhatsApp mostra, como o seu número de telefone e o nome e a foto do seu perfil.
na foto da receita
Para fazer um orçamento de lentes, você pode nos enviar a foto da receita do seu oftalmologista. A receita traz o nome do paciente, o grau e outras medidas dos olhos, a data e o nome e o registro (CRM) do médico. Informações sobre a saúde dos olhos são dados pessoais sensíveis (LGPD, art. 5º, II) e recebem cuidado reforçado: usamos a receita só para preparar o orçamento e, se você comprar, para fazer e conferir as suas lentes.
no telefone, no Instagram e na loja
Se você ligar, mandar mensagem pelo Instagram ou for à loja, usamos os dados que você nos passar para atender o seu pedido. Na compra, registramos o necessário para a venda, a nota fiscal, a garantia e o pedido das lentes ao laboratório — por exemplo, nome, telefone, produtos comprados, receita e, quando você pedir na nota ou a lei exigir, o CPF.
de pessoas que aparecem no site
Nomes e fotos da equipe e depoimentos de clientes só são publicados com autorização da pessoa, que pode ser revogada a qualquer momento. Nos depoimentos, não informamos o problema de visão de ninguém além do que a própria pessoa autorizou.
para que usamos e com qual base legal
Só tratamos dados com uma finalidade definida e com uma das bases previstas na LGPD:
| para quê | quais dados | base legal |
|---|---|---|
| Responder às suas mensagens e preparar orçamentos | nome, telefone, mensagem, produto de interesse | procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Usar a receita no orçamento | foto e dados da receita | seu consentimento específico para essa finalidade (art. 11, I), dado quando você mesmo nos envia a receita pedindo o orçamento, depois do aviso mostrado junto aos botões de enviar receita |
| Fazer as lentes, conferir a receita e guardar o registro da venda | receita e dados da compra | obrigação legal ou regulatória (art. 11, II, "a") e exercício regular de direitos, como garantia e defesa em processos (art. 11, II, "d") |
| Vender, entregar e dar garantia aos produtos | nome, telefone, produtos comprados | execução do contrato de compra (art. 7º, V) |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e do consumidor | dados da compra e, quando exigido, CPF | cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Exibir o site com fontes, fotos e o mapa da loja | IP e dados do navegador, recebidos pelo Google e pelo Pexels | legítimo interesse em apresentar a loja e mostrar como chegar, limitado ao necessário (art. 7º, IX) |
| Manter o site no ar e seguro e evitar fraudes e invasões | registros técnicos de acesso e IP | legítimo interesse, limitado ao necessário (art. 7º, IX) |
| Publicar fotos da equipe e depoimentos | nome, foto e texto do depoimento | consentimento, revogável a qualquer momento (art. 7º, I) |
| Enviar novidades e promoções, se você pedir | nome e telefone | consentimento, que você pode retirar quando quiser (art. 7º, I) |
Não vendemos, alugamos nem cedemos os seus dados, e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui.
com quem compartilhamos
Os seus dados só são compartilhados com quem nos ajuda a prestar o serviço, com quem você mesmo escolheu usar ou quando a lei exige:
- Vercel Inc. (Estados Unidos): hospedagem do site, rede de entrega de conteúdo e armazenamento do conteúdo e das fotos publicadas. Recebe os registros técnicos de acesso.
- Google (Google Fonts e Google Maps): entrega as fontes do site e o mapa da loja. Recebe o seu IP e os dados técnicos do navegador; no mapa, também pode usar cookies próprios.
- Pexels: entrega algumas fotos ilustrativas. Recebe o seu IP e os dados técnicos do navegador.
- Meta (WhatsApp e Instagram): quando você escolhe falar com a gente por esses canais. As mensagens seguem também as regras e a política de privacidade da Meta.
- Laboratório óptico: recebe os dados da receita e as medidas necessárias para fabricar as suas lentes.
- Meios de pagamento (operadoras de cartão, bancos e Pix): processam o pagamento que você escolher.
- Contabilidade: para a escrituração fiscal das vendas.
- Convênio ou empresa parceira: se você comprar por meio deles, apenas os dados necessários para a cobrança.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Pedimos a quem recebe os dados que use só o necessário para a finalidade combinada.
transferência internacional
Alguns desses serviços guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na Europa:
- Vercel Inc., a empresa de hospedagem: as funções do site rodam em São Paulo, mas a empresa e parte da infraestrutura (como a rede de entrega de conteúdo) ficam no exterior;
- Google e Pexels, que entregam as fontes, o mapa e algumas fotos;
- Meta, quando você usa o WhatsApp ou o Instagram.
Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024. Na hospedagem, elas se apoiam nas garantias de proteção de dados do contrato com o fornecedor (art. 33, II). Quando você escolhe falar pelo WhatsApp ou pelo Instagram, a transferência é necessária para atender ao seu pedido de atendimento ou de orçamento (art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V). Os serviços do Google e do Pexels recebem apenas os dados técnicos necessários para entregar o conteúdo, conforme as políticas de privacidade deles.
por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados só pelo tempo necessário para cada finalidade:
| dado | prazo |
|---|---|
| Registros técnicos de acesso ao site (IP, data, hora, página e navegador) | pelo prazo padrão do provedor de hospedagem, em geral de poucos dias |
| Mensagens e fotos de receita de orçamentos que não viraram compra | por até 90 dias depois do último contato |
| Receitas de compras feitas, dados da venda e documentos fiscais | por até 5 anos depois da compra |
| Nomes, fotos da equipe e depoimentos publicados no site | até a pessoa revogar a autorização |
| IP de quem erra a senha da área do proprietário | por até 1 hora depois da última tentativa errada, só na memória do servidor |
| Cookie de sessão da área do proprietário | 12 horas, ou 14 dias com a opção "manter conectado" |
| Cópia do conteúdo público do site no seu navegador | até você limpar os dados do navegador |
Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados. Podemos guardá-los por mais tempo apenas quando a lei exigir ou para a defesa de direitos em processo (LGPD, art. 16). Quando alguém revoga a autorização de uso de imagem ou de depoimento, retiramos o conteúdo do site e apagamos as cópias guardadas no histórico do painel e nas versões anteriores do site mantidas pela hospedagem.
crianças e adolescentes
O site não é dirigido a crianças. Mas é comum que pais e responsáveis cuidem com a gente dos óculos e das receitas dos filhos. Nesses casos:
- os dados da criança ou do adolescente, inclusive a receita, devem ser enviados pelo pai, mãe ou responsável legal;
- eles são usados só para o orçamento e a compra, sempre no melhor interesse da criança (LGPD, art. 14, e Enunciado CD/ANPD nº 1/2023);
- não publicamos fotos de crianças sem autorização por escrito dos responsáveis.
seus direitos e como exercê-los
A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
- pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, exceto os que a lei manda guardar;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- saber que pode não dar o consentimento e o que acontece nesse caso — por exemplo, sem a receita não conseguimos orçar as lentes;
- revogar o consentimento quando quiser (art. 8º, § 5º), sem afetar o que já foi feito antes;
- opor-se a um tratamento feito sem consentimento, se ele não cumprir a lei (art. 18, § 2º).
Para exercer qualquer desses direitos, ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a gente:
- WhatsApp: (18) 99763-7896
- telefone: (18) 3583-1566
- na loja: R. Prof. Sud Menucci, 228 – Centro, Rinópolis – SP, CEP 17740-000
Para proteger os seus dados, podemos pedir que você confirme a sua identidade — por exemplo, escrevendo do mesmo número de WhatsApp usado na conversa ou mostrando um documento na loja. Respondemos em até 15 dias (LGPD, art. 19).
Se achar que o seu pedido não foi atendido, você pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd (art. 18, § 1º), e procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
segurança e incidentes
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados (LGPD, art. 46). Entre elas:
- o site usa conexão segura (HTTPS);
- a área do proprietário é protegida por senha, com limite de tentativas — para isso, o IP de quem erra a senha fica guardado por pouco tempo na memória do servidor;
- o acesso às conversas e às receitas fica restrito a quem precisa delas para atender você.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
decisões automatizadas
Não tomamos decisões baseadas só em tratamento automatizado de dados — como perfis de consumo ou pontuação de crédito — que afetem os seus interesses (LGPD, art. 20).
links de outros serviços
O site tem links e botões para o WhatsApp, o Instagram e o Google Maps. Ao abri-los, você passa a usar serviços de outras empresas, com regras e políticas de privacidade próprias, que recomendamos ler. Elas são controladoras dos dados que tratam para os seus próprios fins.
alterações desta política
Podemos atualizar esta política para acompanhar mudanças no site, na loja ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página e, se a mudança for relevante, avisaremos com destaque no site. As versões anteriores ficam guardadas e podem ser pedidas pelos nossos canais.
Veja também os Termos de Uso.